A OK Ativos preza pela transparência, segurança e satisfação total de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece regras claras para garantir seus direitos e organizar nossos processos internos.
Caso o produto apresente qualquer defeito, avaria, embalagem violada ou indício de dano no momento da entrega, o cliente deverá:
A comunicação deve ocorrer o mais rápido possível após o recebimento para que possamos providenciar a análise e a solução adequada.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que:
As despesas de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário previamente acordada.
Após a devolução e análise das condições do produto, será iniciado o procedimento de restituição.
Pedidos de troca ou devolução por motivos diferentes de defeito ou arrependimento serão analisados individualmente pelo nosso setor responsável, que poderá aprovar ou não a solicitação conforme as condições apresentadas.
A devolução do produto deverá ser realizada por meio de serviço que permita rastreamento (Correios ou transportadora). A OK Ativos não se responsabiliza por extravios decorrentes de envio sem rastreabilidade.
O endereço para envio será informado após o contato prévio com nossa equipe de atendimento.
O produto devolvido deverá estar acompanhado de:
Após o recebimento, o produto passará por conferência para verificação do cumprimento das condições acima.
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O valor poderá ser:
Por segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
As entregas da OK Ativos são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras.
O envio ocorre após a confirmação do pagamento e será direcionado ao endereço informado no momento da compra.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um e-mail com as informações de rastreamento.
O prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade de envio escolhida. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
As entregas normalmente ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo haver entregas aos sábados em algumas regiões. Não é possível agendar data ou horário específico.
Em casos de força maior — como greves, paralisações logísticas ou eventos externos que afetem o transporte — poderão ocorrer atrasos, não sendo a OK Ativos responsável por tais ocorrências.
